Agent 能调用工具、拆解任务、请求人工确认，并留下审计记录。

什么是业务智能体？

业务智能体（Agent）不是简单的对话机器人。它是一个能理解业务目标、规划执行步骤、调用企业工具和 API、在执行关键动作前请求人工确认、并完整记录操作日志的自主软件实体。

Agent 的核心能力

• 任务理解与拆解 - 接收自然语言指令，拆解为可执行的子任务序列
• 工具调用 - 调用数据库查询、API 接口、文档检索、邮件发送、工单创建等企业工具
• 人工确认节点 - 在涉及金额、权限、对外沟通等敏感操作前，必须经过人工确认
• 上下文记忆 - 在多轮交互和跨会话场景中保持上下文连贯
• 审计日志 - 每一次推理、每一次工具调用、每一次人工确认都完整记录，支持回溯和合规审查

典型 Agent 类型

• 客服 Agent - 接入工单系统、知识库 / CRM，独立处理常见问题，复杂情况自动升级人工
• 销售 Agent - 分析客户画像、生成个性化沟通策略、自动跟进提醒和会议预约
• 运维 Agent - 监控系统指标、自动执行常规运维操作、异常告警和初步诊断
• 数据 Agent - 接收自然语言查询需求，自动编写 SQL、调用 BI 工具、生成可视化报告
• 合规 Agent - 自动审核合同条款、检测合规风险、生成合规建议报告

为什么需要人工确认？

在当前阶段，完全自主的 Agent 在企业场景中风险过高。我们在每个 Agent 的关键决策点设置人工确认节点——发邮件前确认收件人，修改数据库前确认 SQL，生成对外报告前确认内容。这既保证了效率提升，又守住了安全底线。